Alexander Brännlund är en småbarnspappa (otroligt att Aftonbladet alltid lyckats hitta en sån!) som gjorde ett köp av, citat: ”basvaror” till sin familj på Ica i Vara. Det var alltså inget godis eller leksaker utan sådant som familjen absolut behövde. När han kom  hem hade Ica dragit samma köpesumma två(!) gånger. Summan var 324:- och efter att det dragits två gånger var familjen minus 321 på kontot. Han hade alltså tre (3!) kronor kvar på kontot. Så 321:- av pengarna var inte ens hans utan bankens.

Ica svarade med högsta prio på fallet:

Prio ett är att rätta till problemet för kunden

Det är inget att hymla med, vi har gjort fel

Säger Ica Bankens vd Jörgen Wennberg, som tar på sig ansvaret och kallade in IT-chefen och all nödvändig personal för att lösa problemet som drabbat 445 000 köp på Ica.

Men Alexander är inte nöjd:

Det mest frustrerande var att ingen ville ta på sig ansvaret för vart våra pengar tagit vägen

Nä just det. Kanske kunde Alexander ha en liten större buffert på sitt konto om han behöver köpa fler basvaror.

Källa:
Aftonbladet.se: Kunder debiterades dubbelt på Ica